2026년 10월 23일 국내에 정식 출시된 아이폰 듀오 내부 화면에 균열이 발생한다는 사례가 보고되었습니다. 이에 애플은 2026년 10월 26일 현지시간 기준으로 내부 디스플레이 문제를 공식 인정하고 기기 교체 방침을 밝혔습니다. 고가의 기기인 만큼 초기 불량 문제를 겪은 사용자들의 지원 절차에 대한 관심이 높습니다. 애플케어 고객 지원 창구를 통해 교체를 신청하기 전 확인해야 할 핵심 사항을 정리해 드립니다.
애플의 공식 결함 인정 배경
아이폰 듀오는 256GB 모델 기준 출고가가 329만 원부터 시작하는 초고가 플래그십 기기입니다. 출시 직후 일부 사용자를 중심으로 접히는 내부 디스플레이에 금이 가거나 화면이 켜지지 않는 현상이 잇따라 발생했습니다.
애플은 출시 나흘 만인 2026년 10월 26일 공식 입장을 내고 해당 결함이 발생한 기기를 교체하겠다고 발표했습니다. 다만 애플은 결함 발생 규모에 대해 소수의 기기에서만 나타난 현상이라고 설명했습니다. 구체적인 발생 수치나 결함 비율은 공식적으로 확인되지 않았습니다.
화면 균열 원인과 조사 현황
가) 공식 조사 상황
애플은 기기 교체 지원을 약속하면서도 화면 균열이 발생하는 구체적인 기술적 원인에 대해서는 공식적으로 발표하지 않았습니다. 현재 제조 공정상의 결함인지, 디스플레이 패널 자체의 한계인지 명확한 원인은 규명되지 않은 상태입니다.
나) 외부 분석업체의 추정
사설 분석업체 등에서는 힌지 지지대 부분에 과도한 압력이 집중되면서 내부 화면 손상이 일어난다는 의견을 내놓았습니다. 그러나 이는 외부 기관의 자체적인 추정 단계일 뿐이며, 애플 측에서 공식적으로 확인하거나 인정한 사안은 아닙니다.
애플케어 무상 지원과 수리 비용 차이
이번 공식 발표에 따라 내부 화면 결함이 확인된 제품은 무상 교체를 지원받을 수 있습니다. 유료 파손 보상 프로그램인 애플케어플러스에 가입하지 않은 기기라도 기본 품질 보증 제도인 애플케어를 통해 무상 처리가 가능합니다.
만약 보증에서 제외되거나 보증 기간이 지난 후 사용자 과실로 내부 디스플레이를 교체해야 한다면 막대한 수리 비용이 발생합니다. 애플 공식 기준 내부 디스플레이 수리 비용은 999달러이며 한국 수리비는 164만 9,000원으로 책정되어 있습니다. 따라서 화면에 결함이 발생했다면 임의 수리를 시도하지 말고 공인 센터를 방문해야 합니다.
서비스 접수처와 진행 절차
화면 결함으로 인한 서비스 접수는 애플케어 고객 지원을 통해 예약하거나 애플스토어 매장 및 애플 공인 서비스 제공업체에서 진행할 수 있습니다. 온라인 애플케어 지원을 통해 사전 상담을 예약하면 현장 방문 시 진행 절차를 줄일 수 있습니다.
애플스토어와 공인 서비스 센터가 통합 창구로 운영되는지 여부는 확인되지 않았으므로 방문 전 각 센터의 운영 일정을 확인하는 것이 좋습니다. 서비스 엔지니어가 기기 외부 충격 여부와 내부 패널 균열 상태를 직접 점검한 후 최종 교체 여부를 결정합니다.
초기 재고 부족과 대기 상황
아이폰 듀오는 출시 초기 제품으로 현재 온·오프라인 전반에서 기기 재고 소진 현상이 나타나고 있습니다. 이에 따라 애플스토어나 공인 서비스 센터를 방문하더라도 현장에서 즉시 맞교환을 받기 어려울 수 있습니다.
현장 재고가 부족할 경우 기기를 맡기고 입고 대기 기간을 거쳐야 합니다. 교체 부품이나 새 기기가 입고될 때까지 대기 기간이 발생할 수 있으므로, 방문 전 해당 센터에 교체용 재고가 있는지 미리 문의해야 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
14일 반품 제도와 보증 프로그램 비교
공식 애플스토어 온·오프라인 매장에서 제품을 직접 구매한 사용자는 제품 수령 후 14일 이내라면 단순 변심으로도 무상 반품이나 교환을 진행할 수 있습니다. 수령 후 14일이 지나지 않았다면 복잡한 점검 절차 대신 반품 후 재구매를 고려할 수 있습니다.
반면 이번에 발표된 화면 결함 교체 프로그램은 14일 반품 기간과 별개로 운영됩니다. 전면 리콜 기한이나 무상 교체 종료 기한은 아직 공식 발표되지 않았습니다. 기기 수령 후 14일이 지난 구매자라면 애플케어 보증 절차를 밟아 기기를 교체받아야 합니다.
자주 묻는 질문
Q1. 애플케어플러스에 가입하지 않아도 무료 교체가 가능한가요?
답변: 가능합니다. 이번 내부 화면 결함은 애플이 자체적으로 인정하여 진행하는 교체 프로그램이므로 유료 보험 가입 여부와 무관하게 무상 지원을 받을 수 있습니다.
Q2. 서비스 센터에 가면 바로 새 제품으로 바꿔주나요?
답변: 출시 초기 기기 재고가 소진되어 방문 당일 즉시 맞교환이 어려울 수 있습니다. 센터의 재고 보유 상황에 따라 교체 기기를 전달받기까지 일정 기간 대기해야 할 수 있습니다.
Q3. 무상 교체 프로그램은 언제까지 신청해야 하나요?
답변: 애플은 화면 결함 교체 방침을 발표하면서 종료 기한을 명시하지 않았습니다. 세부적인 지원 기간은 아직 발표되지 않았으므로 애플 공식 홈페이지의 공지를 확인하시기 바랍니다.